1、日常通过各客服渠道（电话、自媒体渠道、产品站内客服渠道）回复客户咨询，解疑答惑，并收集用户有效建议；2、能从现有流程中发掘问题，并提出优化改善方案以及推进落实；’3、有良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动；4、具有较强的沟通和学习能力，善于从工作中发掘乐趣；5、能熟练使用excel、word、聊天工具等程序。